「ホームページからの予約が、最後の最後で止まっている気がする」
そんな感覚を持ったことはないでしょうか。アクセス数や広告の反応は悪くないのに、予約の件数だけが伸びない。この記事では、予約フォームという「最後の関門」で何が起きているのかを整理し、見落としがちな原因を一つずつ確認していきます。
予約フォームの離脱に気づきにくいのはなぜか
ホームページのアクセス数は、広告やMEO対策（Googleマップで上のほうに表示されるようにする工夫のことです）の効果もあって、増えていくことがあります。アクセス解析を見れば、サイトを訪れる人の数は確かに増えている。そう分かれば、オーナーとしては一安心したくなるはずです。
ところが、肝心の予約の件数は、思ったほど増えていかない。そうなると、次に考えるのは「もっと人を集めよう」ということになりがちです。広告費を増やし、投稿の頻度を上げ、できることを一通りやってみる。それでも、予約の件数だけがなかなか動かない、という状況になることがあります。
ここで多くのオーナーが陥りやすいのは、「集客の入り口」ばかりを見てしまうことです。アクセスは増えている、興味を持ってくれる人も増えている。それなのに予約に変わらないとなると、「うちのサービスに魅力がないのだろうか」「価格が高いのだろうか」と、自信をなくしてしまうこともあるかもしれません。
ですが、原因は別のところにあることも少なくありません。せっかく「体験してみたい」と思ってくれた人が、予約フォームの入力画面で離脱しているケースです。入り口は広くなっているのに、出口の手前で人が減っている状態、と言えば近いかもしれません。この構造に気づかないまま、広告費だけを増やし続けるのは、少しもったいないことだと僕は考えています。
なぜ入力の途中でやめてしまうのか
予約フォームの入力を途中でやめてしまう理由は、決して特別なものではありません。むしろ、自分がスマホで何かを申し込むときを思い出すと、心当たりがあるのではないでしょうか。
一つ目は、入力項目が多いことです。名前、電話番号、メールアドレスに加えて、希望日時、年齢、職業、悩みの詳細まで聞かれると、答える前に「面倒だな」と感じてしまいます。本当に必要な項目かどうかを見直さないまま、項目を足し続けていることもあります。
二つ目は、スマホで打ちにくい作りになっていることです。パソコンで作ったフォームをそのままスマホで開くと、文字が小さすぎたり、入力欄をタップしにくかったりすることがあります。今の時代、予約の多くはスマホから行われると考えられますので、この部分の使いやすさは軽視できません。
三つ目は、入力している途中で、この先に何があるか分からない不安です。「あと何項目あるのか」「送信したら、すぐに連絡が来るのか」「個人情報はどう扱われるのか」。こうした情報が示されていないと、人は途中で手を止めてしまいます。
どれも、作り手からすると「そこまで気にするほどのことか」と思うかもしれません。ですが、使う側にとっては、小さな引っかかりの積み重ねが、そのまま離脱につながっていきます。
予約フォームの離脱で何が起きているのか
予約フォームは、ホームページを訪れた人が最後に通る関門です。トップページを見て、サービス内容を読んで、料金を確認して、ようやく「申し込んでみよう」と決めた人がたどり着く場所。つまり、ここまで来た人は、すでにかなり前向きな気持ちになっているはずです。
それにもかかわらず、この最後の場面で離脱が起きるとしたら、原因はサービスの魅力ではなく、入力のしやすさにある可能性が高いと言えます。
仕組みとしては、とてもシンプルです。入力の手間や不安が、申し込みたい気持ちをわずかに上回った瞬間、人はページを閉じてしまいます。これは、大きな欠陥があるからというより、小さな不便の積み重ねで起きることがほとんどです。項目が一つ多い、文字が一つ打ちにくい、説明が一行足りない。そうした小さな差が、最終的な予約数の差につながっていきます。
逆に言えば、ここを整えることは、新しい広告費をかけなくても、今あるアクセスを予約に変える余地が残っている、ということでもあります。実際に何から見直せばいいのかは、次の章で順番に整理していきます。
離脱を減らすには何から見直せばいいのか
ここからは、今日から見直せる手順を順番に紹介します。大きな改修をしなくても、確認するだけで気づけることが多いので、一つずつ見ていきます。
ステップ1：入力項目を、本当に必要なものだけに絞る
まず確認したいのは、フォームに並んでいる項目です。名前、電話番号、希望日時くらいまでは必要だとしても、それ以外の項目は、本当にこの時点で必要かどうかを考えてみてください。
悩みの詳細や、体験の目的などは、当日のカウンセリングで聞くこともできます。予約の時点では、最低限の情報だけをもらい、残りは会った時に聞くという考え方に切り替えるだけで、入力の負担はかなり軽くなります。
ステップ2：スマホで、実際に自分で入力してみる
次に、パソコンではなく、スマホで実際にフォームを開いて、最後まで入力してみてください。文字が小さくて読みにくくないか、入力欄が指でタップしにくくないか、ボタンが押しづらくないか。画面を見るだけでは分からないことも、実際に指を動かすと気づけます。
予約の多くはスマホから行われると考えられますので、この確認は後回しにしないほうがよいと僕は考えています。
ステップ3：送信後の案内を、分かりやすくする
送信ボタンを押したあとに、何が表示されるかも確認してください。「送信しました」とだけ出て終わるのか、「このあと、いつまでに、どんな連絡が来るのか」まで書かれているのか。ここが曖昧だと、申し込んだ人が不安なまま待つことになります。
「24時間以内に、お電話またはメールでご連絡します」のように、次に何が起きるかを一文添えるだけで、安心感は変わってきます。
ここまでの3つは、今日中にチェックできる内容です。ただし、正直にお伝えすると、これらを直したからといって、予約が必ず増えると約束できるわけではありません。フォームの改善は、あくまで「入り口から出口までの流れを整える」ことであり、そもそもの集客数や、サービスへの関心がなければ、効果は限定的です。フォームは最後の関門であって、唯一の関門ではない、ということは頭の片隅に置いておいてください。
僕がホームページとMEOを見直して気づいたこと
僕は、かたぎり塾日吉店で、パーソナルトレーナー兼インハウスマーケターとして働いています。日吉店でも、ホームページを整えただけでは、予約が思うように伸びない時期がありました。
そこで、ホームページでは、読者にとっての得、つまりベネフィットが書かれていない点と、お店のストーリーが足りない点を直しました。ですが、それだけでは十分ではないと感じ、MEOにも合わせて取り組むことにしました。MEOとは、Googleマップで上のほうに表示されるようにする工夫のことです。具体的には、投稿を自動で行う仕組みを自分で作り、継続して運用しています。
MEOは、効果が出るまでに3か月から6か月ほどかかると言われています。実際に、途中で投稿用の画像の在庫が切れて、投稿が止まってしまったこともありました。うまくいかないことも含めて、少しずつ仕組みを整えてきた、というのが正直なところです。
こうした取り組みの結果については、MEO・HP改善の実績記事で詳しく紹介しています。
予約フォームも、ホームページ全体も、MEOも、一つだけを直して終わりにできるものではなく、少しずつ整えていくものだと思います。だからこそ、まずは小さな一歩から始めてみてください。
今日1分でできることとして、ご自身のスマホで、今の予約フォームを最初から最後まで、実際に入力してみてください。途中で「面倒だ」「ここが分かりにくい」と感じた箇所があれば、それこそが、改善の出発点になります。
そのうえで、ホームページやMEOも含めて、今の状態を確認したい方のために、29項目のセルフ診断シートを無料でお渡ししています。LINEで受け取れますので、よろしければ使ってみてください。
